Sprechstundenbegleiter und- begleiterinnen - Sozialverband VdK Nordrhein-Westfalen

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Sprechstundenbegleiter und- begleiterinnen

1. Grundsätze:

• keine Terminvergabe
• keine Rechtsauskünfte geben
• Diskretion
• beim Ausfüllen von Formularen nicht beeinflussen
• keine Vorteile/Nachteile gewähren

2. Aufgaben:

• Führen von Besucherlisten (nur VdK Listen)

o deutlich schreiben (selber eintragen lassen)
o auf Einhaltung der Reihenfolge achten
o Juristen über Anzahl Besucher informieren (bei großem Andrang)
o Abfrage nach Mitgliedschaft (wenn nicht – Mitgliedsantrag ausfüllen lassen oder helfen)
o Besucherwechsel organisieren
o wenn mehr Besucher als möglich, diese darauf hinweisen, dass keine Garantie auf Beratung besteht, evtl. Alternativen anbieten

• für Ruhe sorgen (Deeskalation; erklären, warum der VdK ohne Termine arbeitet)

o bei Ungeduld oder auch Termindruck
o Alternativen aufzeigen

3. Wie helfe ich den Ratsuchenden weiter?

• Frage nach dem Grund der Beratung (worum geht es)

o Decken wir diese Frage ab (Leistungspalette)?
o was ist eine Erstberatung?
o Muss nur was abgegeben werden (annehmen; und später zur Beratung weitergeben)

• evtl. Hilfestellung beim Ausfüllen von Anträgen (nur allgemeine Angaben, keine detaillierten oder persönlichen Fragen)
• Auskunft über allgemeine Informationen zum VdK geben

o Verteilen von Informationsmaterialien

• Information über Angebote der Ortsverbände

4. Gespräche mit den Ratsuchenden

• Smalltalk; nicht nur über den VdK (lockert die Atmosphäre)
• Effekt:

o Zufriedene Besucher
o VdK wird präsentiert
o Menschen können Interesse an Mitarbeit bekommen
o Ortsverbände werden gestärkt

Wenn Sie Interesse haben bei uns mitzuwirken, kontaktieren Sie bitte unsere Geschäftsstelle, Telefon: (02843) 9592-0, kv-am-niederrhein@vdk.de